La empresa de construcción Pekdemir (Turquía) había completado varíos proyectos con un muy buen grado de calidad y confiabilidad, lo cual la impulsó a establecer un Sistema de Gestión de la Calidad con certificación ISO 9001. Ante este escenario, ellos decidieron comenzar con la Gestión de Procesos de la compañía.
Con la ayuda de consultores partner de QPR, crearon un mapa de los procesos de la compañía a través de QPR ProcessGuide. En un primer workshop, lograron determinar cinco procesos principales y nueve sub-procesos, los cuales fueron profundizando en reuniones específicas hasta establecer los flujos respectivos entre cada entidad.
La Gerente de Calidad de Pekdemir Construction Co., Sevilay Balci, evaluó muy positivamente el hecho de haber usado la herramienta QPR ProcessGuide. Ella apuntó básicamente a que con QPR ProcessGuide el trabajó resultó más fácil: "Gracias a QPR ProcessGuide, pudimos fácilmente definir nuestros procesos, las personas que tienen roles dentro de cada proceso y la documentación asociada. Además, pudimos compartir toda la información en línea con el resto del equipo de trabajo".
Mejor comunicación y compromiso con QPR
QPR ProcessGuide ayudó a comunicar toda la información al personal de construcción distribuido en los diferentes sitios de trabajo.
"No tuvimos que usar papeles ni fotocopias para distribuir la información. Tampoco fue necesario ir a los lugares en donde se estaba trabajando debido a que utilizamos la plataforma QPR que permite el acceso remoto a los modelos de procesos. Esto nos hizo ahorrar mucho tiempo y esfuerzo", explica Sevilay Balci.
En suma, los procesos creados bajo el enfoque de QPR ProcessGuide son mucho más visuales que los creados tipicamente con metodologías existentes, lo cual generó un mejor entendimiento y rápido despliegue de la información en el personal de Pekdemir.
La empresa terminó un proyecto habitacional exitosamente antes de la fecha de entrega fijada previamente y continuó avanzando en nuevos proyectos con un alto estándar de calidad y confiabilidad para sus clientes finales. Sevilay Balci indica que el éxito permanece en la satisfacción del cliente y en la gestión eficiente de procesos con una fuerza de trabajo calificada: "Gracias a QPR ProcessGuide, podemos revisar fácilmente nuestros procesos y tener tiempo para mejorarlos. Además, podemos generar y compartir acciones con el equipo de trabajo y medir su efecto. Creemos firmemente que la adopción y la contribución de nuestros empleados al sistema de calidad es el resultado de utilizar QPR ProcessGuide".
Alcanzar ISO 18001 es el siguiente paso
En orden a manejar mejor la compañía, Pekdemir Construction Co. está constantemente buscando nuevas técnicas de gestión con la ayuda de consultores especializados y, como siguiente paso, se han propuesto establecer ISO 18001 e integrarla con el actual Sistema de Calidad.
"Con la realización de este objetivo, intentamos monitorear el desempeño de nuestros procesos, departamentos y empleados, creando indicadores de gestión a través de la metodología Balanced Scorecard. Y para este nuevo desafío, pensamos utilizar QPR ScoreCard", señala Sevilay Balci.
Para más información, visite www.qpr.com
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